Plataforma E-learning Play At Working

Introducción

En Play At Working, nos comprometemos a proporcionar una experiencia educativa de alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que un reembolso sea necesario o solicitado. Esta política establece las condiciones y procedimientos para solicitar y obtener reembolsos por cursos o suscripciones adquiridas en nuestra plataforma de e-learning.

1. Condiciones Generales para Reembolsos

1.1 Periodo de Garantía de Satisfacción

• Ofrecemos un periodo de garantía de satisfacción de 14 días calendario desde la fecha de compra para todos nuestros cursos individuales.
• Para suscripciones mensuales, el periodo de garantía es de 7 días desde la fecha de activación.
• Para suscripciones anuales, el periodo de garantía es de 14 días desde la fecha de activación.

1.2 Criterios de Elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir con los siguientes criterios:

• La solicitud debe realizarse dentro del periodo de garantía correspondiente.
• No debes haber completado más del 25% del contenido del curso.
• En el caso de suscripciones, no debes haber accedido a más de 5 cursos diferentes o completado más del 15% del contenido total disponible.
• Tu cuenta no debe tener un historial de múltiples solicitudes de reembolso (máximo 3 reembolsos en un periodo de 12 meses).

2. Motivos Aceptados para Reembolsos

2.1 Reembolsos Totales

Se otorgará un reembolso completo (100%) en los siguientes casos:

• Problemas técnicos persistentes que impidan el acceso adecuado al contenido y que no puedan ser resueltos por nuestro equipo técnico en un plazo de 72 horas.
• Discrepancia significativa entre la descripción del curso y el contenido real ofrecido.
• Duplicación de compra verificable (cargo doble por el mismo curso).
• Compra accidental, siempre que se notifique dentro de las 24 horas siguientes y no se haya accedido al contenido.

2.2 Reembolsos Parciales

Se puede otorgar un reembolso parcial, proporcional al contenido no consumido, en los siguientes casos:

• Insatisfacción justificada con la calidad del contenido, siempre que se detallen las razones específicas.
• Imposibilidad de continuar el curso por razones médicas graves (requiere documentación médica).
• Cambios sustanciales en las circunstancias laborales que imposibiliten la continuación (requiere documentación).

2.3 Casos No Elegibles para Reembolso

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas fuera del periodo de garantía establecido.
• Cursos completados más allá del 25% del contenido.
• Incumplimiento de los requisitos técnicos indicados en la descripción del curso antes de la compra.
• Alegación de falta de tiempo para completar el curso.
• Cambio de opinión fuera del periodo de garantía.
• Contenido ya descargado que no puede ser revocado.
• Compras realizadas con descuentos especiales o promociones marcadas como «no reembolsables».
• Violaciones a nuestros Términos de Servicio.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

3.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Play At Working.
2. Ve a «Mi perfil» > «Mis compras» > «Solicitar reembolso».
3. Selecciona el curso o suscripción para el que solicitas el reembolso.
4. Completa el formulario de solicitud detallando el motivo de tu solicitud.
5. Adjunta cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud (si es necesario).
6. Envía el formulario completado.

Alternativamente, puedes contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +57 3112112239

3.2 Tiempo de Respuesta y Procesamiento

• Todas las solicitudes de reembolso serán revisadas en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Una vez aprobado un reembolso, el procesamiento se realizará en un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
• Recibirás notificaciones por email sobre el estado de tu solicitud.

4. Métodos de Reembolso

4.1 Opciones de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: el reembolso aparecerá en tu estado de cuenta en 5-10 días hábiles.
• PayPal: el reembolso se procesará en 3-5 días hábiles.
• Transferencias bancarias: pueden tardar hasta 14 días hábiles.
• Crédito en la plataforma: disponible inmediatamente para futuras compras (opción con 10% adicional).

4.2 Consideraciones Especiales

• Los cargos por procesamiento de pagos no son reembolsables (aproximadamente 3-5% del valor de la compra).
• Las diferencias por tipo de cambio en compras internacionales correrán a cargo del usuario.
• Para pagos realizados con fondos de empresas o bonos corporativos, el reembolso se procesará de acuerdo con los términos específicos del programa corporativo.

5. Cancelación de Suscripciones

5.1 Cancelación de Suscripciones Automáticas

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde «Mi perfil» > «Mis suscripciones» > «Cancelar suscripción».
• La cancelación tendrá efecto al final del periodo de facturación actual.
• No se realizan reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado después de la fecha de renovación.

5.2 Cancelación de Planes Anuales

• Los planes anuales cancelados dentro del periodo de garantía (14 días) recibirán un reembolso completo.
• Las cancelaciones después del periodo de garantía pueden recibir un reembolso proporcional, menos una tasa administrativa del 15%, bajo circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso.

6. Disposiciones Adicionales

6.1 Ofertas y Promociones Especiales

• Los cursos o suscripciones adquiridos con descuentos mayores al 50% pueden tener condiciones de reembolso limitadas, claramente indicadas al momento de la compra.
• Los cursos obtenidos como bonificación o regalo no son elegibles para reembolso en efectivo, pero pueden cambiarse por otros de valor similar.

6.2 Resolución de Disputas

• En caso de desacuerdo sobre la aplicación de esta política, nos comprometemos a una resolución justa y transparente.
• Si no podemos resolver una disputa internamente, aceptamos la mediación a través de entidades de protección al consumidor reconocidas en Colombia.

7. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestra plataforma, pero no afectarán a las compras realizadas antes de dichas modificaciones.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos, por favor contáctanos a través de:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +57 3112112239
• Formulario de contacto en nuestra plataforma: www.playatworking.com/contacto

Última actualización: 03 de marzo de 2025